携程历史上一位优秀的培训师

有一所大学，叫携程

有一种工作，叫学习

有一份使命，叫培训

有一种感情，叫怀念

网易财经讯 2010年6月 网易财经专访携程网CEO范敏。十一年前，他离开国有酒店高管职位，和三位好友共同创立了国内最早的在线旅游网站。范敏说某种角度也可以说是“时势造英雄”吧。十一年后，他的企业已经在业界占据半壁江山，公司市值近50亿美元。范敏说它和世界级的旅游企业的市值已经差得不多了，甚至于超过了一些百年老店的市值了。他一直坚守在管理最前线，在公司占领业内制高点后，他又看到了新的发展机遇。在线旅游市场如今面临怎样的挑战和冲击？下一个十年，携程网又会有怎样的机遇和契机？让我们一同聆听。

在携程我记得很多很多

1.我记得每天晚上跟课,天天吃跟课饭,有天看到它就想吐突然有天回家,才知道家里的一碗汤是多么香

2.记得携程的高管各个都是特色鲜明,他们讲课是最大激励和收获,至今都觉得自己身上有他们风格的集成.

3.记得晚上上完课后,一个人孤独地回家路上给老婆打电话.固定时间9:00,在人民广场地铁口,因为她要睡觉了,我还有一小时的路

4.记得第一次和部门出去打牌,被领导无缘无故骂了一顿,从此发誓不再和他打牌

5.记得有个人说,你来了培训工作变得有些不一样了,后来很多人对我这么说,

6,记得从被人怀疑到被人肯定的过程,直到走后,听到过去同事的评价

7.记得每一次在携程讲课的晚上,结束后,所有学员都走了,我一个人坐在教室里,享受那刹那的感受

8,记得第一次在携程拿到年终奖,告诉自己,来携程不为钱,

外面是寒冷的冬天，携程旅行服务公司里面却是暖烘烘的，在携程网呼叫中心随处可见夏天才用的电风扇。携程服务总监孙茂华抽空接受采访，她走进会议室说的第一句话就是"空气勿大好"，随手打开了会议室里的电风扇。她说每天下午3、4点钟的时候，办公室的空气就特别浑浊。CTO朱建岷更夸张--"不但夏天有人中暑，就连冬天也有人中暑！"

这个冬天有着夏天温度的呼叫中心是目前国内旅行服务行业中规模最大的呼叫中心，有70％左右的业务通过呼叫中心完成。上海寰讯信息系统有限公司做了携程CTI部分的底层开发，客户端的应用都是携程自己的开发队伍根据业务需求"量体裁衣"。正因为非常清楚自己通过建立呼叫中心要达到什么样的目的，切合自身业务的应用开发使携程不仅将资金花在实处，更使其呼叫中心

从1999年作为一种新型企业出现，到如今的纳斯达克上市公司，从一开始季琦、沈南鹏、范敏和梁建章的四人团队创业，到如今拥有5000多名员工的庞大企业，一路走来，越来越多的人认同携程，也有越来越多的人愿意成为携程的员工，在日前获得“第一财经日报——央视上海地区2006最佳雇主”后，携程透露了其当好雇主的诀窍。 　　

　　胜任力模型和360度评价 　　

　　“与其他企业不同的是，我们携程有一套自己独特的胜任力模型和360度评价模式。”携程人力资源有关负责人告诉《第一财经日报》，携程在2004年引入胜任力思想，经过自主开发后形成了现有的胜任力模型。该模型把提取出的30多项具体的共性的能力要求按照专业技能、决策分析、沟通、敬业和诚信、团队合作、领导和管理分成六大类。在每一类下分解出详细的胜任能力及对各等级的要求，形成了胜任力辞典，并以这些能力项目来指导人力资源管理工作的各个模块。 　　

携程旅行网（以下简称携程）创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立了分公司，员工近7000人。

　　作为中国领先的在线旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，为超过1800万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

　　2000年3月，一直从事HR工作的施琦离开了英国医药领域排名第一的格兰素史克公司，加入了当时名不见经传的携程旅行网。当时员工才30多人，几个核心老板都挤在一个办公室里办公，对于携程的未来，虽然这些创业者大都充满着

1.这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。讲师的理念之所以优秀不是理念本身，而是讲师的脚踏实地的结果！

2.作为一个培训师，请相信，并永远相信边上的人比你聪明。

3.培训理念到今天这个时代已经不能卖钱了，要卖的是系统的培训服务！

4.一个好的东西往往是说得清楚的，说不清楚的往往不是好东西。一个优秀的讲师一定是能把所有东西都给讲清楚的

5.培训不是策划出来的，而是踏踏实实的课程、服务和体系做出来的。

6.进一家企业做培训，请永远不要忘记自己进公司时，那个第一天的梦想，

7.培训者可能会是孤独的，要学会用自己的左手去温暖自己的右手！

8.讲师可能总是受到批评，老板的批评，学员的批评，永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。

9.培训师没有秘密，秘密不再是现代企业培训的核心竞争力。

　　上周有个过去携程的同事告诉我：＂你是携程的传说，虽然没有对公司利益有很大的帮助，但影响了很多培训师和员工．＂

我感觉严重了，更感觉这位同事她也是一个携程的传说．

我想，携程自古不缺传说，从梦幻团队的四人就是一部传说，到江湖上的＂携程系＂更是一个个传说

携程不缺传说，甚至不断在创造传说，多少个企业ＣＥＯ，呼叫中心行业多位总监经理．．．．

一个不断创造传说的公司，它本身就是一部传奇！（范总十周年寄语未来是传奇）

说心里话,携程真的是家不错的公司,甚至是家伟大的公司.